Recentemente, tive o prazer de hospedar a sessão de abertura do SEJ Live com Kevin Chen e Jonathan Berthold da Moz, os patrocinadores da sessão. Kevin, o VP de Desenvolvimento de Negócios, e Jonathan, o VP de Receita, compartilharam insights valiosos durante a sessão.
Maximizamos nossa hora focando nas perguntas que os participantes enviaram anteriormente. Aqui está um resumo da nossa discussão envolvente. Você também pode assistir à sessão completa gratuitamente aqui.
Visibilidade em IA Significa Ser a Recomendação
Jonathan começou com uma definição que descrevia a visibilidade em IA para uma empresa local como sendo a empresa que um assistente recomenda quando alguém descreve o que deseja. Ele contou uma história sobre um amigo talentoso tatuador e vê as pessoas passando de "melhor tatuador" no ChatGPT ou Gemini e perguntando, em vez disso, pelo melhor artista para um estilo específico de trabalho de linha.
O modelo agora pode acessar uma gama mais ampla de fontes do que nunca, estendendo-se além dos pacotes de mapas básicos. Ele coleta informações de listagens, sites de avaliações, threads do Reddit, fóruns da cidade e listas de sites locais curados para melhorar suas respostas. Por exemplo, uma citação apoiando a sugestão de seu amigo foi de um site de hotel que apresentava uma lista de artistas locais.
Jonathan começou em SEO em 2010, quando local era uma lista de diretórios. Sua estimativa é que o trabalho triplicou desde então, porque um modelo pode puxar uma menção de qualquer lugar, incluindo onde seus concorrentes estão ganhando as deles.
Kevin nos lembrou que os fundamentos são sempre essenciais, não importa o quanto a tecnologia evolua. É realmente importante manter a consistência com seu nome, endereço, número de telefone e horários em todas as plataformas. Além disso, seu site deve ser fácil de ler e bem organizado para que os modelos possam encontrar facilmente as informações de que precisam. Em sua visão, o site agora é a fonte da qual os modelos extraem mais do que o lugar onde os clientes vão ler sobre você. É por isso que manter seus dados atualizados é mais importante do que nunca.
O Google Fechou a Brecha de 'Mencione Meu Nome' em Abril
Por anos, o conselho comum era pedir aos clientes que compartilhassem o serviço que receberam e o nome da pessoa que os ajudou. Jonathan apontou que o Google mudou sua política de conteúdo do Maps em abril, e agora isso não é mais permitido. Os comerciantes não podem ter funcionários solicitando um número definido de avaliações ou pedir avaliações mencionando detalhes específicos, como o nome de um funcionário. Portanto, o quadro de líderes de funcionários e os cartões de "mencione-me" são coisas do passado.
Facilitar as coisas para os clientes realmente tem um impacto positivo. Por exemplo, o barbeiro de Jonathan tem um sinal prático com um código QR que leva os clientes diretamente ao seu Perfil Comercial do Google, e um link na fatura faz o mesmo trabalho. Sem um caminho fácil para seu perfil em algum lugar ao longo do caminho, pedir avaliações se torna difícil rapidamente, mesmo quando o serviço merece.
Eu tenho pensado sobre como as pessoas às vezes se sentem sobrecarregadas por pedidos de avaliação. Recentemente, depois de passar uma tarde recebendo solicitações de um restaurante, um jogo móvel, um banco e outro aplicativo – todos pedindo avaliações – percebi o quanto a fadiga de avaliações pode realmente afetar. Jonathan concordou que essa é uma preocupação genuína e compartilhou que um pedido gentil e educado muitas vezes funciona melhor do que vários e-mails de acompanhamento. Kevin também acrescentou que avaliações recentes são especialmente importantes para ele. Quando ele está procurando um apartamento, por exemplo, tende a ignorar avaliações negativas de três anos atrás e presta atenção ao que os avaliadores atuais estão dizendo.
Responda à Avaliação Negativa para o Próximo Leitor
Jonathan disse para responder a tudo, positivo e negativo, e Julie deu uma explicação realmente útil no chat, tornando as coisas mais claras. Ao responder a uma avaliação negativa, lembre-se de que é para todos que leem a troca mais tarde, mais do que para o avaliador. Jonathan recomenda reconhecer qualquer frustração, tranquilizá-los de que estamos trabalhando ativamente na questão nos bastidores e compartilhar detalhes de contato, como um número de telefone ou e-mail para mais suporte. É sempre melhor manter o respeito e evitar entrar em discussões nos comentários. Kevin apontou que o tempo de resposta é muito importante, e o número de avaliações provavelmente importa menos do que quão rápido respondemos às que têm algo a dizer. O Google também destaca em suas dicas de classificação local que ter mais avaliações e classificações positivas pode melhorar nossa posição, e lista responder a avaliações entre suas dicas.
O Escritório Central Era o Gargalo
Eu me envolvi com franquias na busca local quando o pacote de mapas estava apenas começando a surgir. Como levou algum tempo para a sede desenvolver um plano claro, os gerentes de localização ficaram impacientes e lançaram suas próprias páginas do MySpace e responderam suas próprias avaliações no Yelp. Troque por Instagram e TikTok e a mesma coisa está acontecendo agora.
Jonathan sugere que ter uma estratégia de marca unificada é o caminho a seguir – assim você pode encontrar seus clientes exatamente onde eles estão. O que funciona bem na movimentada Nova York pode não ser a melhor opção em Wichita, e o mesmo se aplica a se cada localização deve ter seu próprio perfil nas redes sociais. Ele mencionou que realmente depende de cada localização ter algo único para compartilhar.
Kevin alertou sobre silos:
