Enfrentando o CEO da empresa de IA que me imitou

Hoje, estou conversando com Shishir Mehrotra, que é CEO da Superhuman — essa é a empresa anteriormente conhecida como Grammarly, que ainda é seu produto principal. 

Shishir também foi o diretor de produtos do YouTube e está no conselho de diretores do Spotify. Ele é uma pessoa fascinante, e na verdade agendamos essa entrevista há um mês ou mais, pensando que iríamos falar sobre IA e o que ela está fazendo com software, plataformas e criatividade de forma bastante ampla.

Então as coisas realmente mudaram. Em agosto do ano passado, a Grammarly lançou um recurso chamado Expert Review, que permitia que você recebesse sugestões de escrita de "especialistas" clonados por IA, e repórteres do The Verge e de outros veículos descobriram que esses especialistas nos incluíam. Incluía eu.

Ninguém nunca pediu permissão para usar nossos nomes dessa forma, e muitos repórteres ficaram indignados com isso — a talentosa jornalista investigativa Julia Angwin ficou tão chateada que entrou com uma ação coletiva sobre isso. A Superhuman respondeu a isso oferecendo primeiro uma opção de exclusão por e-mail e depois desativando o recurso completamente. Shishir se desculpou, e você o ouvirá se desculpar novamente.

Ao longo de tudo isso, eu continuei me perguntando se Shishir ainda iria aparecer e gravar o Decoder, porque minhas perguntas sobre tomada de decisão e IA e plataformas de repente pareciam muito mais difíceis do que antes. Para seu crédito, ele apareceu e ficou até o fim. Esta conversa ficou tensa em alguns momentos, e é claro que discordamos sobre como a IA extrativa se sente para as pessoas. Mas não vou me alongar mais.

Ok: Shishir Mehrotra, CEO da Superhuman. Vamos lá.

Esta entrevista foi levemente editada para comprimento e clareza. 

Shishir Mehrotra, você é o CEO da Superhuman. Bem-vindo ao Decoder.

Obrigado por me receber.

Estou feliz que você esteja aqui. Estou um pouco surpreso que você esteja aqui. Acho que você sabe quais serão algumas das perguntas, mas estou realmente feliz que você veio. Tenho muitas perguntas sobre IA, como as pessoas se sentem sobre IA, e então um recurso que você lançou na Grammarly, que é um dos seus produtos, que fez as pessoas sentirem muitas emoções sobre IA. Então vamos entrar nisso.

Vamos começar do começo. A Superhuman possui a Grammarly e a Coda. Você possui várias empresas. Descreva rapidamente a estrutura da Superhuman e todos os seus produtos.

A Superhuman é a suíte de produtividade nativa de IA. Nós trazemos IA para onde as pessoas trabalham. No final do ano passado, mudamos o nome da nossa entidade corporativa de Grammarly para Superhuman. Fizemos isso porque o escopo do que fazemos se ampliou bastante. E assim, além da Grammarly, que é o assistente de escrita favorito de todos, agora temos um espaço de documentos chamado Coda e um cliente de e-mail muito popular chamado Mail.

Lançamos um novo produto chamado Superhuman Go. Go é a plataforma que traz uma rede de assistência pessoal e proativa de IA diretamente para onde você trabalha. Então, para pessoas familiarizadas com a Grammarly, você pode pensar no Go como pegar essa ideia central e permitir que qualquer um escreva agentes que funcionem exatamente como a Grammarly faz. Seu agente de vendas, seu agente de suporte, assim por diante, podem ajudar a trabalhar com você exatamente onde você trabalha.

A ideia central é que a maioria das ferramentas de IA requer uma grande mudança de comportamento. Nós trazemos IA para onde você trabalha. Em nossos produtos, vemos cerca de um milhão de aplicativos e agentes diferentes todos os dias. Nós mesclamos a IA perfeitamente em sua experiência, para que você não precise pensar sobre IA.

É isso que temos feito com a Grammarly por anos. E agora estamos abrindo isso para que qualquer um possa construir sobre isso com o Superhuman Go.

Você e eu nos encontramos há algumas semanas, e uma das coisas que conversamos foi o fato de que a Grammarly, para a maioria das pessoas, é expressa como um teclado. Ela aparece no seu telefone e em seus documentos. Você passa muito tempo tentando garantir que funcione com coisas como o Google Docs. 

Todos esses produtos estão integrando IA exatamente da mesma forma que você está descrevendo. Acho que você colocou a IA bem ao lado do ponto de inserção, bem ao lado do seu cursor. Qual é a grande diferenciação para você?

Primeiro, acho que muito poucos deles realmente estão fazendo isso particularmente bem. Um punhado faz. Mas, como mencionei, vemos um milhão de aplicativos únicos por dia. A maneira de pensar sobre a Grammarly é que ela é seu assistente que vive em todos os lugares. Você pode estar em um aplicativo da web. Pode ser Gmail, pode ser Google Docs, pode ser Coda, pode ser Notion. 

Você pode estar em um aplicativo de desktop. Isso pode ser Apple Notes, isso pode ser Slack, isso pode ser qualquer aplicativo que você esteja usando. Pode ser qualquer aplicativo móvel. Nós temos, para cada um desses aplicativos, descoberto a maneira certa de observar o que você está fazendo, anotar de uma forma que seja discreta para você e para o aplicativo, e fazer mudanças em seu nome. E fazer isso em todos os lugares é a proposta.

À medida que você pula de ferramenta para ferramenta, há diferentes tipos de IA em cada uma delas. A maioria delas realmente não tem isso. Como eu disse, vemos um milhão de superfícies únicas por dia. E aquelas que têm não parecem uma experiência integrada. É por isso que temos cerca de 40 milhões de usuários ativos diários e é para isso que eles nos usam.

Parece que a promessa aí é que, ao olhar para todos os lugares onde você trabalha, sua ferramenta será mais inteligente do que ferramentas díspares que você pode encontrar em todos esses lugares.