Salesforce lança novo agente de IA Slackbot em batalha contra Microsoft e Google

Salesforce lançou na terça-feira uma versão totalmente reformulada do Slackbot, o assistente de trabalho da empresa, transformando-o de uma simples ferramenta de notificação em um agente de IA totalmente capacitado, capaz de pesquisar dados empresariais, redigir documentos e agir em nome dos funcionários.

O novo Slackbot, agora disponível para clientes Business+ e Enterprise+, é o movimento mais agressivo da Salesforce até agora para posicionar o Slack no centro do emergente movimento de "IA agentiva" — onde agentes de software trabalham ao lado de humanos para completar tarefas complexas. O lançamento ocorre enquanto a Salesforce tenta convencer os investidores de que a inteligência artificial irá fortalecer seus produtos em vez de torná-los obsoletos.

"Slackbot não é apenas mais um copiloto ou assistente de IA", disse Parker Harris, cofundador da Salesforce e CTO do Slack, em uma entrevista exclusiva com a Salesforce. "É a porta da frente para a empresa agentiva, alimentada pela Salesforce."

De triciclo a Porsche: Salesforce reconstruiu o Slackbot do zero

Harris foi direto sobre o que distingue o novo Slackbot de seu predecessor: "O antigo Slackbot era, você sabe, um pequeno triciclo, e o novo Slackbot é como, você sabe, um Porsche."

O Slackbot original, que existe desde os primeiros dias do Slack, realizava tarefas algorítmicas básicas — lembrando os usuários de adicionar colegas a documentos, sugerindo arquivos de canais e entregando notificações simples. A nova versão opera em uma arquitetura totalmente diferente, construída em torno de um grande modelo de linguagem e capacidades de busca sofisticadas que podem acessar registros da Salesforce, arquivos do Google Drive, dados de calendário e anos de conversas no Slack.

"São duas coisas diferentes", explicou Harris. "O antigo Slackbot era algorítmico e bastante simples. O novo Slackbot é completamente novo — é baseado em um LLM e um motor de busca muito robusto, e conexões com motores de busca de terceiros, dados empresariais de terceiros."

A Salesforce optou por manter a marca Slackbot, apesar da reformulação técnica fundamental. "As pessoas sabem o que é o Slackbot, e por isso queríamos levar isso adiante", disse Harris.

Por que o Claude da Anthropic alimenta o novo Slackbot — e quais modelos de IA podem vir a seguir

O novo Slackbot opera com Claude, o grande modelo de linguagem da Anthropic, uma escolha motivada em parte por requisitos de conformidade. O serviço comercial do Slack opera sob a certificação FedRAMP Moderate para atender clientes do governo federal dos EUA, e Harris disse que a Anthropic era "o único fornecedor que poderia nos fornecer um LLM em conformidade" quando o Slack começou a construir o novo sistema.

Mas essa exclusividade não durará. "Estamos, este ano, apoiando fornecedores adicionais", disse Harris. "Temos um ótimo relacionamento com o Google. O Gemini é incrível — o desempenho é ótimo, o custo é ótimo. Então, vamos usar o Gemini para algumas coisas." Ele acrescentou que a OpenAI também continua sendo uma possibilidade.

Harris ecoou a visão do CEO da Salesforce, Marc Benioff, de que grandes modelos de linguagem estão se tornando commodities: "Você ouviu Marc falar sobre LLMs como commodities, que estão democratizados. Eu os chamo de CPUs."

Sobre a questão sensível dos dados de treinamento, Harris foi inequívoco: a Salesforce não treina nenhum modelo com dados de clientes. "Modelos não têm nenhum tipo de segurança", explicou. "Se nós o treinássemos com alguma conversa confidencial que você e eu tivemos, eu não quero que Carolyn saiba — se eu treinar isso no LLM, não há como eu dizer que você pode ver a resposta, mas Carolyn não pode."

Dentro do experimento interno da Salesforce: 80.000 funcionários testaram o Slackbot com resultados impressionantes

A Salesforce tem testado o novo Slackbot internamente há meses, lançando-o para todos os 80.000 funcionários. De acordo com Ryan Gavin, CMO do Slack, os resultados foram impressionantes: "É o produto mais rapidamente adotado na história da Salesforce."

Dados internos mostram que dois terços dos funcionários da Salesforce experimentaram o novo Slackbot, com 80% desses usuários continuando a usá-lo regularmente. As taxas de satisfação interna atingiram 96% — as mais altas para qualquer recurso de IA que o Slack lançou. Os funcionários relatam economizar entre duas e 20 horas por semana.

A adoção ocorreu em grande parte de forma orgânica. "Acho que foi cerca de cinco dias, e um Canvas foi desenvolvido por nossos funcionários chamado 'Os Prompts de Slackbot Mais Roubáveis'," disse Gavin. "As pessoas começaram a adicionar a ele organicamente. Acho que já são mais de 250 prompts que estão neste Canvas agora."

Kate Crotty, uma pesquisadora principal de UX na Salesforce, descobriu que 73% da adoção interna foi impulsionada por compartilhamento social, em vez de mandatos de cima para baixo. "Todo mundo está lá para ajudar uns aos outros a aprender e comunicar truques", disse ela.

Como o Slackbot transforma dados empresariais dispersos em insights prontos para executivos

Durante uma demonstração do produto, Amy Bauer, designer de experiência de produto do Slack, mostrou como o Slackbot pode sintetizar informações de várias fontes. Em um exemplo, ela pediu ao Slackbot para analisar o feedback dos clientes de um programa piloto, fazer o upload de uma imagem de um painel de uso e fazer com que o Slackbot correlacionasse os dados qualitativos e quantitativos.

"É aqui que o Slackbot realmente ganha seu valor para mim", explicou Bauer. "O que ele está fazendo não é apenas ler a imagem — ele está realmente olhando para a imagem e comparando-a com a visão que ele acabou de gerar para mim."

O Slackbot pode então consultar a Salesforce para encontrar contas empresariais com negócios abertos que possam ser bons candidatos para acesso antecipado, criando o que Bauer chamou de "uma justificativa e um plano realmente bons para seguir em frente." Finalmente, ele pode sintetizar todas essas informações em um Canvas — o formato de documento colaborativo do Slack — e encontrar disponibilidade no calendário entre as partes interessadas para agendar uma reunião de revisão.

"Até este ponto, temos trabalhado em uma capacidade um-a-um com o Slackbot", disse Bauer. "Mas um dos benefícios que posso ter agora é pegar essa visão e fazer com que ela gere isso em um Canvas, um espaço de trabalho compartilhado onde posso iterar sobre isso, refiná-lo com o Slackbot ou compartilhá-lo com minha equipe."

Rob Seaman, CPO do Slack, disse que a criação do Canvas demonstra para onde o produto está indo: "Isso está fazendo uma chamada interna para o Slack Canvas para realmente escrever, efetivamente, um documento compartilhado. Mas sinaliza para onde estamos indo com o Slackbot — eventualmente, vamos adicionar chamadas de ferramentas de terceiros adicionais."

A empresa de MrBeast se tornou um cobaia do Slackbot — e os funcionários dizem que estão economizando 90 minutos por dia

Entre os clientes piloto da Salesforce está a Beast Industries, a empresa mãe da estrela do YouTube MrBeast. Luis Madrigal, CIO da empresa, participou do anúncio de lançamento para descrever sua experiência.

"Como alguém que implementou tecnologias empresariais por mais de duas décadas, isso foi praticamente uma das mais fáceis", disse Madrigal.