Shopify afirma que busca por IA está impulsionando mais tráfego e vendas, sem substituir o Google

O fabricante de software de e-commerce Shopify parece estar se beneficiando bastante do uso de IA para buscas.

Na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, o presidente da Shopify, Harley Finkelstein, disse que a IA se tornou um "complemento à busca, em vez de um substituto para ela", e beneficiou particularmente o longo tail do e-commerce, incluindo os pequenos comerciantes que compõem a maioria de sua base de clientes. De fato, a empresa atribuiu seu resultado acima das expectativas e a receita crescente à busca por IA, pelo menos em parte.

Isso é bem diferente de como a IA está impactando a publicação online, onde resumos gerados por IA levaram a uma queda mensurável nas taxas de cliques, o que reduz o tráfego e, consequentemente, afeta as receitas de publicidade.

Em vez disso, a Shopify acredita que a IA é uma bênção para seus negócios. A empresa observou que o tráfego e os pedidos impulsionados por IA para as lojas Shopify triplicaram ano a ano no segundo trimestre.

E isso não foi resultado da IA tomando participação da busca. "Na verdade, a busca continua sendo uma das nossas maiores fontes de tráfego de compradores para nossos comerciantes, e ainda está crescendo", disse Finkelstein aos analistas na teleconferência. "As sessões de busca tradicionais aumentaram 1,3x nos últimos dois anos, mantendo cerca de um terço de todas as sessões de loja."

A plataforma de e-commerce relatou resultados fortes no trimestre, com receita subindo 36% para $3,6 bilhões em relação ao ano anterior, superando a previsão de Wall Street de $3,4 bilhões. O lucro operacional bruto aumentou 31% para $1,71 bilhão, também à frente das expectativas dos analistas de $1,63 bilhão.

A empresa entrou em mais detalhes sobre por que a busca por IA estava funcionando para seus negócios.

"Enquanto os motores de busca classificam por popularidade em relação a um punhado de palavras-chave, os agentes de IA fazem múltiplas chamadas ao catálogo da Shopify, trabalhando com dados estruturados mais ricos para combinar produtos com a intenção específica do comprador, em vez de apenas palavras-chave", explicou Finkelstein.

"Quando um comprador pede a um assistente de IA a melhor cadeira de carro que cabe três em um sedã, a busca tradicional foca na palavra-chave 'cadeira de carro'. Um agente, no entanto, entende a necessidade real, as dimensões, o tipo de veículo e o fato de que precisam de três. Ele busca em todas essas restrições ao mesmo tempo para encontrar o produto que realmente funciona, não apenas o que está classificado mais alto", disse ele.

Em outras palavras, a capacidade da IA de buscar em muitas dimensões para encontrar o melhor produto para os usuários está resultando em melhores conversões para os comerciantes.

"As jornadas de compras dos compradores estão sendo comprimidas, pois metade de todas as sessões referidas por IA estão aterrissando diretamente em uma página de descrição do produto. Isso é 2,5 vezes mais do que vemos com a busca tradicional", acrescentou Finkelstein.

Além disso, a empresa disse que 75% das compras atribuídas à IA no segundo trimestre ocorreram fora das 100 principais categorias, ou o que a Shopify chamou de seu "ponto ideal".

Além disso, a empresa sugeriu que a Shopify está em posição de se beneficiar com a IA desempenhando um papel maior nas transações, graças à sua experiência de checkout confiável.

A empresa destacou que também está trabalhando com ferramentas e agentes de IA, tendo construído conectores para Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit e Vercel, além de plataformas de vibe-coding como Lovable que permitem que os comerciantes construam na Shopify como desejarem.