Cerca de 60% dos adultos nos EUA dizem que leem resumos de IA no topo dos resultados de busca, enquanto cerca de 30% dizem que não, e 10% estão incertos.
Quando uma Visão Geral de IA do Google acompanha os resultados de busca, as pessoas são menos propensas a clicar em um resultado tradicional. Um estudo separado do Pew do ano passado descobriu que as pessoas que viram um resumo de IA clicaram em um resultado de busca tradicional 8% das vezes, em comparação com 15% quando nenhum resumo de IA apareceu. A diferença sugere que, em alguns casos, as Visões Gerais de IA do Google podem substituir a navegação em vez de incentivá-la.
Adoção e Uso de Chatbots
Outro 49% dos adultos nos EUA dizem que usam chatbots de IA. Isso é um aumento em relação a 33% em 2024, embora o Pew observe que a redação da pergunta mudou entre as pesquisas. Juntas, as informações apontam para uma adoção crescente de ferramentas de chatbots de IA. Aproximadamente um em cada quatro adultos nos EUA usa chatbots diariamente.
Quando o Pew mediu pela primeira vez o uso do ChatGPT em 2023, 18% dos adultos nos EUA disseram que tinham experimentado. Desde então, a proporção cresceu para 44%. O ChatGPT lidera o campo, seguido pelo Gemini com 24%, Copilot com 17%, Meta AI com 14%, Grok com 8%, Claude com 6% e Character.ai com 3%.
As pessoas usam principalmente chatbots de IA para buscar informações, mas muitos adultos também relatam usá-los para trabalho ou entretenimento. Entre todos os adultos, 42% usam chatbots para coletar informações, enquanto 38% dos adultos empregados os usam para tarefas de trabalho, e 25% os usam para entretenimento. Cerca de um quinto os usa para conselhos médicos ou informações sobre dieta e fitness, 13% os usam para notícias, 10% os usam para apoio emocional, e 4% os usam para companhia.
Como os Americanos Veem o Impacto da IA
Entre os adultos nos EUA em geral, 40% preveem que a IA afetará negativamente a sociedade nos próximos 20 anos. Em contraste, muito menos esperam um impacto positivo (16%), enquanto 31% acreditam que será igualmente positivo e negativo, e 13% estão incertos. As expectativas variam dependendo de se o foco é a sociedade em geral ou a vida pessoal de uma pessoa. Enquanto 40% preveem que a IA afetará negativamente a sociedade, uma parcela menor, 31%, diz que terá um efeito negativo em suas vidas pessoais, enquanto 23% esperam um efeito positivo.
Cerca de sete em cada dez adultos nos EUA acreditam que a IA tornará as informações pessoais menos seguras, enquanto 3% dizem que essas informações se tornarão mais seguras. Outros 10% dizem que não fará muita diferença, e 16% estão incertos.
Quase dois terços dos adultos (63%) dizem que a IA está avançando rápido demais, enquanto apenas 2% dizem que está avançando devagar demais. Dezenove por cento dizem que está avançando na velocidade certa, e 16% estão incertos.
Em uma pesquisa anterior do Pew Research Center, mais adultos expressaram preocupação do que empolgação sobre o uso crescente da IA na vida cotidiana. Esse padrão continuou mesmo com o aumento do uso de chatbots.
Jovens Adultos: Maior Uso, Maiores Dúvidas
Os usuários de chatbots vêm de todas as esferas da vida, mas os jovens adultos são significativamente mais propensos a usar ferramentas de chatbots do que os adultos mais velhos. Sessenta e seis por cento dos adultos de 18 a 29 anos usam chatbots de IA, em comparação com 61% dos adultos de 30 a 49 anos, 42% daqueles de 50 a 64 anos, e 23% dos adultos com 65 anos ou mais. Adultos com menos de 50 anos também dizem que usam ferramentas de chatbots com mais frequência, especialmente para buscas de informações, trabalho e entretenimento.
Os jovens adultos também expressam reservas mais profundas sobre a IA. Quase metade dos adultos de 18 a 29 anos, 48%, preveem que a IA afetará negativamente a sociedade nos próximos 20 anos, em comparação com 39% dos adultos de 30 a 49 anos e 37% daqueles com 50 anos ou mais. Os jovens adultos também se destacam por dizer que a IA terá um impacto negativo em suas vidas pessoais: 37% dos adultos com menos de 30 anos dizem isso, em comparação com 30% daqueles de 30 a 49 anos e 28% daqueles com 50 anos ou mais.
Sobre criatividade, os jovens adultos estão essencialmente divididos. Vinte e cinco por cento dizem que os chatbots ajudam sua criatividade, enquanto 20% dizem que essas ferramentas a prejudicam. Adultos mais velhos tendem a ser mais positivos sobre essa questão.
Metade do País Ainda Não Usa Chatbots
Cerca de metade dos adultos nos EUA não usam chatbots de IA. A maioria desses não usuários não planeja começar tão cedo. Entre as pessoas que não usam chatbots, 67% dizem que é improvável que usem um no próximo ano, enquanto apenas 5% dizem que são extremamente ou muito propensas a fazê-lo.
A pesquisa também perguntou aos não usuários de chatbots por que não os utilizam. O motivo mais comum é a falta de interesse: 60% citam isso como uma razão importante. Mais da metade (54%) diz que está preocupada com como suas informações pessoais seriam usadas, e 45% dizem que não confiam nos chatbots para fornecer informações precisas. Outros citam não saber como usá-los ou medo de serem julgados.
Existem diferenças importantes na não utilização por idade. Aproximadamente três quartos dos adultos com 65 anos ou mais dizem que não usam chatbots de IA, em comparação com cerca de um terço dos adultos com menos de 30 anos.
Confiança na Regulamentação e nas Empresas
Apenas uma pequena parte dos adultos nos EUA expressa forte confiança de que o governo dos EUA regulará a IA de forma eficaz. Sessenta e sete por cento têm pouca ou nenhuma confiança na capacidade do governo de regular a IA, um aumento em relação a 62% em 2024.
Os democratas estão agora mais céticos do que os republicanos em relação à capacidade do governo de regular a IA de forma eficaz. Na pesquisa atual, 74% dos democratas têm pouca ou nenhuma confiança na regulamentação governamental, em comparação com 61% dos republicanos. Em 2024, os republicanos eram mais céticos. O Pew diz que a falta de confiança dos democratas aumentou 20 pontos percentuais nesse período, enquanto a falta de confiança dos republicanos caiu de 70% para 61%.
Muitos adultos nos EUA também carecem de confiança no papel das empresas no desenvolvimento da IA. Cerca de seis em cada dez dizem que têm pouca ou nenhuma confiança nas empresas dos EUA para desenvolver e usar a IA de forma responsável.
Por Que Isso Importa
Quando seis em cada dez adultos nos EUA dizem que leem resumos de IA nos resultados de busca e quatro em cada dez usam chatbots para obter informações, mais pessoas estão encontrando respostas mediadas por IA antes de chegarem a um site. Isso não significa que todos evitam clicar, mas mostra o quanto do processo de busca e descoberta está se movendo para superfícies geradas por IA.
De particular interesse para o futuro é a lacuna entre o ceticismo das pessoas e seu comportamento. As pessoas estão usando essas ferramentas enquanto também dizem aos pesquisadores que esperam que a IA prejudique a sociedade, torne os dados pessoais menos seguros ou avance rápido demais. À medida que as plataformas evoluem e mais pessoas as utilizam, se essa lacuna se ampliará ou diminuirá é uma questão em aberto.
Olhando para o Futuro
Desde que o Pew Research Center administrou esta pesquisa em fevereiro, o Google expandiu os recursos do Modo IA, incluindo Inteligência Pessoal, em quase 200 países e territórios. Veremos se essa expansão contínua muda a relação entre adoção e confiança ao longo do resto do ano.
Imagem em Destaque: Robin Hann/Shutterstock
O aumento do uso de chatbots de IA nos EUA indica uma mudança significativa na forma como as informações são buscadas. Empresas brasileiras devem considerar a integração de chatbots em suas estratégias digitais para atender a essa nova demanda, mesmo diante do ceticismo do público.
