Sessenta por cento dos consumidores dos EUA dizem que 'IA' na mensagem da marca é um desestímulo, revela pesquisa

Ser citado por IA é mais fácil do que conquistar a confiança dos consumidores, de acordo com um novo relatório da WordPress VIP, a empresa pertencente à Automattic que oferece uma versão empresarial da plataforma de publicação WordPress. À medida que as marcas correm para que seus links apareçam nos resultados de busca de IA, os consumidores se tornaram mais céticos sobre se podem realmente confiar nas respostas que estão recebendo.

Segundo o relatório, 60% dos consumidores nos EUA afirmam que marcas que usam "IA" em sua comunicação são um desestímulo, e 86% não confiam totalmente na IA e ainda querem explorar fontes originais. Notavelmente, 42% dos consumidores disseram que respostas geradas por IA sem atribuição clara são menos confiáveis do que taxas de companhias aéreas, políticas de privacidade confusas e contas médicas.

Quase três em cada quatro entrevistados disseram que a internet parece "menos humana" do que há 10 anos.

Juntas, as descobertas pintam um retrato de um cenário digital em rápida evolução, onde as marcas estão tentando se adaptar a um mundo além da Busca do Google e SEO tradicional, enquanto também equilibram a necessidade de parecerem escritas por humanos ou arriscam perder seu público. À medida que as empresas investem mais para tornar sua marca visível para motores de busca de IA, os consumidores estão atribuindo maior valor à transparência e à atribuição.

“As pessoas costumavam construir sites para outras pessoas”, disse Brian Alvey, CTO da WordPress VIP, em uma declaração compartilhada juntamente com o novo relatório. “Agora você tem que construir sites para agentes de IA agindo em nome dessas pessoas. Se o conteúdo do seu site não for legível para a IA, você está invisível para uma parcela crescente de como as pessoas buscam. Você não existe. E se seu conteúdo não parecer humano e confiável para a pequena porcentagem de pessoas que realmente clicam além dos motores de resposta da IA, elas não voltarão uma segunda vez.”

O relatório é baseado em uma pesquisa com 2.000 entrevistados realizada em abril, composta por 800 tomadores de decisão empresariais e CMOs e 1.200 adultos dos EUA.

Apesar da cautela dos consumidores em relação à IA, o relatório também descobriu que as referências de IA para sites estavam crescendo.

Sessenta por cento dos entrevistados empresariais disseram que o tráfego de motores de busca de IA e plataformas de resposta aumentou no último ano, e 74% dos tomadores de decisão empresariais disseram que a descobribilidade e a atribuição da IA são uma prioridade principal ou significativa.

A WordPress VIP afirma que as descobertas apontam para um futuro onde as marcas terão que navegar simultaneamente entre a visibilidade da IA e a confiança humana. O relatório descobriu que 33% dos consumidores disseram que clicar para ver uma fonte original ainda é seu principal sinal de confiança, e 80% disseram que as informações na web devem permanecer abertamente acessíveis, em vez de controladas por um pequeno número de grandes organizações.

A última descoberta se alinha com o impulso mais amplo da Automattic por um ecossistema web aberto, refletido em seu apoio ao projeto de código aberto WordPress e investimentos em protocolos de web aberta, como o ActivityPub.